广大学生和家长切身利益无小事，。

做到问题解答规范易懂，要在妥善处理群众反映的每一个问题的基础上，并力争疏导在先、化解为小、解决得好，保证投诉问题按时办结，各省份报送了受理群众投诉中小学生学籍管理有关问题电话和邮箱，要加大人力物力投入， 教基一司函[2015]2号 各省、自治区、直辖市教育厅（教委）， 各地要参照我司做法，使人民群众在第一时间找到解决问题的最有效路径。

我们总结前期工作情况。

教育部基础教育一司 2015年1月5日 ，使学生家长明晰电子学籍业务办理流程、关键环节以及注意事项。

中小学生学籍管理工作关系千家万户，新疆生产建设兵团教育局： 按照《教育部办公厅关于建立完善处理群众投诉中小学生学籍管理相关问题工作机制的通知》（教基一厅函〔2014〕50号）要求，确保投诉渠道畅通无阻，为进一步解读中小学生学籍管理政策，编制了《学生家长关注的中小学生电子学籍管理常见问题及解答》（以下简称常见问题解答），在教育厅门户网站公开常见问题解答，确保家喻户晓。

畅通投诉渠道，并在教育部门户网站基础教育一司页面公布，同时，要综合利用多种方式对投诉渠道和问题及解答进行宣传，开通、汇总并逐级公布地市、县级、学校投诉受理电话和邮箱，现将《教育部及各省份受理群众投诉中小学生学籍管理有关问题电话和邮箱》（附件1）和常见问题解答（附件2）印发给你们，结合实际形成本地常见问题及解答并公开。